Khi gửi bạn sẽ có nhiều thắc mắc, nên chúng mình đã tổng hợp nhiều câu hỏi khi gửi hàng, những thắc mắc dưới đều dựa trên những câu hỏi được hỏi nhiều ở Amamy.
1.Phương thức thanh toán?
Khách hàng sẽ thanh toán khi gửi hàng và bằng hình thức chuyển khoản, có thể thanh toán tại Đức hoặc Việt Nam. Lưu ý đối với những bạn thanh toán ở Đức sẽ thêm 5 Euro (phí chuyển tiền về Việt Nam)
Phí gửi hàng đã bao gồm tất cả, bạn sẽ không phải trả thêm bất cứ khoản phí nào khác.
2. Tôi gửi hàng và nhận hàng như thế nào?
Bạn sẽ gửi lên kho của Amamy ở Hà Nội, kiện hàng của bạn phải được ghi đầy đủ thông tin theo như nhân viên hướng dẫn. Khi nhận được kiện Amamy sẽ thông báo số cân bằng hình ảnh thực tế và sau đó hóa đơn gửi hàng.
Thời gian gửi hàng khoảng từ 9 đến 12 ngày và bạn sẽ hoàn toàn nhận hàng tại nhà. Trường hợp người nhận không có nhà, kiện hàng sẽ được gửi ở Paketshop gần khu vực nhà bạn và nhận hàng tại đó.
Một số trường hợp thời gian gửi hàng có thể lâu hơn, lý do bất khả kháng như thông quan chậm, delay…những tình huống như vậy Amamy sẽ tự động thông báo với người gửi hàng.
3. Tôi đóng gói hàng hóa như thế nào?
Để đảm bảo hàng hóa tốt trong quá trình gửi, nên đóng cẩn thân trong thùng xốp, thùng carton và với đồ dễ vỡ bạn nên bọc kỹ hơn.
Trường hợp các bạn không có sẵn thùng xốp hoặc carton Amamy hỗ trợ đóng hàng miễn phí 100%.
4. Cách tính chi phí gửi và số cân như thế nào?
A= Số kg mà bạn gửi
B = Giá cho từng mức kg
C = Chi phí gửi nội địa ở Đức
D = Phí chuyển tiền về Việt Nam, nếu bạn thanh toán ở Đức
Chi phí = A x B + C (+D nếu bạn thanh toán ở Đức)
Tỷ giá chuyển đổi sẽ tính theo tỷ giá bán ra của Vietcombank.
5. Tôi muốn mua hàng Online ở Việt Nam.
Nhiều bạn gặp khó khăn trong việc mua hàng Online ở Việt Nam. Amamy hỗ trợ các bạn đặt hàng trên các sàn thương mại điện tử như Tiki, Lazada, Shoppe…hoàn toàn miễn phí, kể cả khi bạn không có tài khoản thanh toán ở Việt Nam.
6. Làm thế nào để tôi biết được hàng đang ở đâu trong quá trình gửi?
Mọi tiến trình gửi được Amamy thông báo qua Email. Trường hợp bạn không nhận được thông báo Email hãy liên hệ với nhân viên Amamy, có thể hệ thống thông báo của chúng mình bị lỗi.
6. Gửi hàng hàng hóa bị hỏng hóc?
Với hàng hóa bị hỏng hóc do đổ vỡ, hư hỏng hoặc do tác động trong quá trình vận chuyển Amamy chịu trách nhiệm 100%.
Với hàng hóa thực phẩm như cá, mực khô, bò khô….nếu những sản phẩm này bị mốc, hỏng Amamy sẽ không chịu trách nhiệm hỗ trợ hoặc đền bù:.
Vì vậy khách hàng lưu ý bảo quản kỹ, tốt nhất nên hút chân không đối với những thực phẩm này.
7. Nhận hàng nhưng bị thiếu đố, mất đồ hoặc kiện hàng bị thất lạc?
Hãy liên hệ ngay với Amamy, 100% sẽ được giải quyết dưới sự hài lòng của bạn. Trường hợp xấu nhất, mặc dù Amamy đã cố gắng nhưng bạn vẫn không nhận được kiện hàng. Amamy sẽ hoàn trả lại 100% phí vận chuyển và chịu mức đền bù 10 Euro/Kg.
Nếu bạn chưa hàng lòng với mức đền bù này, liên hệ với Amamy để hai bên cùng tìm ra phương án hỗ trợ tốt hơn.
Nếu vẫn có câu hỏi hay thắc mắc nào bạn có thể liên hệ Amamy để được giải đáp.