1.Thủ tục gửi hàng như thế nào?
Khách hàng chỉ cần chuẩn bị hàng hoá cần gửi, có thể đóng thùng trước tại nhà hoặc có thể mang, gửi bưu điện tới địa điểm nhận hàng Amamy tại Hà Nội hoặc Hồ Chí Minh, chúng mình sẽ đóng gói gọn gàng và miễn phí giúp bạn.
2.Gửi hàng dễ mốc, hỏng.
Những hàng hoá dễ hỏng, ôi thiu, mốc…thường là thực phẩm. Đối với loại hàng hoá này khách hàng lưu ý hạn sử dụng và đóng gói kỹ. Cách tốt nhất để đảm bảo là hút chân không, phòng những trường hợp thời gian giao hàng có thể lâu hơn dự kiến. Nếu có xảy ra hỏng, mốc, ôi thiu.. Amamy không chịu trách nhiệm.
3.Thời gian nhận hàng là bao lâu?
Thời gian giao hàng khoảng 14 ngày tính từ ngay bay, quá trình gửi hàng khách hàng nhận được thông báo tình trạng hàng hoá qua Email từ Amamy. Một số trường hợp ngoại lệ, thời gian giao có thể lâu hơn dự kiến (tuỳ thuộc vào hải quan) những lúc này Amamy sẽ có thông báo tới bạn.
Amamy hoàn toàn không cam kết khách hàng sẽ nhận được hàng chính xác 100% trong 1 thời gian cụ thể, bởi vì quá trình này tuỳ thuộc vào hải quan, việc hàng hoá thỉnh thoảng thông quan chậm là điều bình thường, kiện hàng của bạn chỉ giao chậm hơn, hoàn toàn không có vấn đề gì. Amamy sẽ có thông báo khi hàng của bạn bị giao hàng chậm và chịu trách nhiệm đối với kiện hàng của bạn trong mọi trường hợp.
4.Tôi nhận hàng như thế nào?
Khách hàng sẽ nhận hàng qua nhân viên giao hàng của UPS hoặc DPD ngay tại nhà phần lớn sẽ là từ Ups và chỉ cần nhận hàng không phải thanh toán bất kỳ một chi phí thêm nào.
5.Lúc giao hàng tôi không ở nhà?
Nhân viên sẽ không gọi điện cho bạn trước khi giao hàng, thay vào đó sẽ dựa trên tên nhận của bạn trên chuông cửa, vì vậy xin hãy cung cấp thông tin chính xác cho Amamy.
Trường hợp lúc giao hàng bạn không ở nhà hoặc không tìm thấy đúng địa chỉ (thường đối với những dãy nhà chung cư nhiều tầng), kiện hàng của bạn có thể được gửi bên cạnh hàng xóm hoặc nhân viên Ups sẽ giao hàng lại vào ngày khác. Một trường hợp khác có thể sẽ gửi ra bưu điện gần nhà, hôm sau bạn sẽ ra đó nhận.
6.Giao hàng có gặp vấn đề thì như thế nào?
Tỷ lệ xảy ra vấn đề với kiện hàng của bạn khá thấp, với kinh nghiệm gửi hàng hơn 2 năm, Amamy căn cứ dựa trên dữ liệu từ khách hàng cũ. Tuy nhiên trong quá trình gửi hàng nếu có gặp vấn đề xin hãy liên hệ với Amamy, chúng mình luôn cam kết chịu trách nhiệm và hỗ trợ đối với khách hàng.
7.Mất hàng hoá.
Trường hợp này rất ít xảy ra, tuy nhiên chính sách đền bù của Amamy sẽ khiến bạn yên tâm. Phí vận chuyển mà bạn đã thanh toán trước đó sẽ được hoàn lại 100%, ngoài ra bạn sẽ được đền bù 10 Euro/Kg.
Nếu bạn gửi hàng hoá đắt tiền có thể đóng bảo hiểm 9% cho giá trị hàng hoá đó, nếu có xảy ra vấn đề Amamy đền bù dựa trên giá trị mà bạn đã mua bảo hiểm.
8.Tại sao kiện hàng của tôi lại tính thêm thể tích?
Đối với một số hàng hoá cồng kềnh, có thể tích lớn như: Gấu bông, áo phao…hoặc những hàng hoá có chiếm diện tích khi đóng hàng nhưng trọng lượng tương ứng lại rất nhẹ thì sẽ tính thêm diện tích của toàn bộ kiện hàng.
9.Hỗ trợ trong quá trình gửi hàng.
Nếu có bất kỳ một thắc mắc hoặc hỗ trợ nào đó từ Amamy xin hãy liên hệ để được giải đáp thắc mắc, Amamy luôn có đội ngũ hỗ trợ xuyên suốt thời gian gửi hàng,