CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AMAMY

• Mục đích và phạm vi thu thập thông tin khách hàng

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu được thực hiện thông qua các kênh giao dịch của CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AMAMY (sau đây gọi là Amamy), bao gồm: website (amamy.net), fanpage, mạng xã hội, điện thoại, email, Zalo, cũng như tại kho hàng và điểm giao dịch của Amamy.

Các thông tin Amamy thu thập bao gồm nhưng không giới hạn: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ gửi hàng, địa chỉ nhận hàng, thông tin người gửi – người nhận, thông tin hàng hóa, lịch sử đơn hàng và các thông tin cần thiết khác phục vụ cho hoạt động vận chuyển quốc tế.

Đây là những thông tin bắt buộc khách hàng cần cung cấp để Amamy:

• Tư vấn dịch vụ vận chuyển quốc tế;
• Tiếp nhận và xử lý đơn hàng;
• Thực hiện thủ tục hải quan, giao nhận và vận chuyển hàng hóa;
• Liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ;
• Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.

 

• Phạm vi sử dụng thông tin

Khi yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân, Amamy mong muốn mang đến những dịch vụ vận chuyển quốc tế chính xác, an toàn và thuận tiện nhất.

Amamy tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng và cam kết không bán, cho thuê hoặc trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ tổ chức, cá nhân nào khác, trừ các trường hợp được nêu trong Chính sách này hoặc theo quy định của pháp luật.

Các thông tin thu thập được sử dụng để:

• Tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng qua điện thoại, email, mạng xã hội;
• Gửi các thông báo liên quan đến quá trình giao dịch giữa khách hàng và Amamy;
• Liên hệ xác nhận đơn hàng, lịch trình vận chuyển;
• Ngăn ngừa các hành vi giả mạo, gian lận;
• Liên hệ và giải quyết với khách hàng trong các trường hợp đặc biệt;
• Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, khảo sát chất lượng dịch vụ;
• Cung cấp thông tin về dịch vụ vận chuyển, logistics khi khách hàng có yêu cầu;
• Cung cấp thông tin theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền như: cơ quan công an, viện kiểm sát, tòa án khi có liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật.

Amamy sẽ lưu giữ và sử dụng thông tin khách hàng khi cần thiết nhằm tuân thủ nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp và thực hiện các thỏa thuận theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng này.

 

• Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi:

• Khách hàng có yêu cầu hủy bỏ;
• Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật trên hệ thống lưu trữ của Amamy. Amamy chỉ lưu giữ và sử dụng thông tin khi cần thiết để thực hiện nghĩa vụ pháp lý, giải quyết tranh chấp và thực thi các thỏa thuận đã cam kết với khách hàng.

 

• Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ trực tiếp với Amamy thông qua các kênh chăm sóc khách hàng chính thức.

Amamy sẽ hỗ trợ thực hiện các yêu cầu này trong thời gian sớm nhất, phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

 

• Đối tượng chia sẻ thông tin theo chính sách bảo mật

Amamy có thể tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng trong các trường hợp sau:

• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Cho các đối tác vận chuyển, logistics, hãng bay trong và ngoài nước nhằm phục vụ hoạt động giao nhận hàng hóa;
• Khi Amamy tin rằng việc cung cấp thông tin là cần thiết để bảo vệ quyền lợi hợp pháp, đảm bảo an toàn cho khách hàng hoặc người khác, hoặc để điều tra gian lận, vi phạm pháp luật.

Trong trường hợp Amamy tham gia sáp nhập, chuyển nhượng hoặc mua bán một phần hay toàn bộ hoạt động kinh doanh, khách hàng sẽ được thông báo về bất kỳ sự thay đổi nào liên quan đến quyền sở hữu hoặc sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật.

 

• Thu thập thông tin tự động

Giống như nhiều nền tảng khác, Amamy có thể tự động thu thập và lưu trữ một số thông tin kỹ thuật khi khách hàng truy cập hoặc tương tác, bao gồm:

• Địa chỉ IP;
• Loại trình duyệt, ngôn ngữ;
• Hệ điều hành;
• Ngày giờ truy cập và thông tin về hành vi tương tác.

Các thông tin này được sử dụng để phân tích xu hướng, quản trị hệ thống và nâng cao trải nghiệm khách hàng, không nhằm mục đích định danh cá nhân.

 

• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Amamy cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách này và quy định pháp luật.

Việc thu thập và sử dụng thông tin chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Ngoài các trường hợp đã nêu, Amamy cam kết không sử dụng, chuyển giao hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Trong trường hợp hệ thống lưu trữ bị tấn công dẫn đến mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu cá nhân, Amamy sẽ:

• Thông báo cho cơ quan chức năng để kịp thời điều tra, xử lý;
• Thông báo cho khách hàng theo đúng quy định pháp luật.

 

 

• Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin cá nhân đầy đủ, chính xác;
• Chịu trách nhiệm về tính pháp lý của các thông tin đã cung cấp;
• Chủ động bảo mật thông tin cá nhân của mình.

Amamy không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại liên quan đến quyền lợi của khách hàng nếu thông tin cá nhân khách hàng cung cấp ban đầu là không chính xác hoặc không đầy đủ.

 

• Thay đổi chính sách bảo mật

Một số nội dung trong Chính sách bảo mật thông tin khách hàng có thể được điều chỉnh theo từng thời kỳ. Khi có thay đổi, Amamy sẽ thông báo công khai trên các kênh chính thức để khách hàng nắm rõ và có quyền lựa chọn việc tiếp tục sử dụng dịch vụ.

 

• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có quyền gửi khiếu nại khi phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo.

Amamy sẽ tiếp nhận, xác minh và xử lý kịp thời các phản ánh theo đúng Chính sách này và quy định pháp luật.

• Địa chỉ đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ AMAMY
Tên quốc tế: AMAMY TRADING AND SERVICES COMPANY LIMITED
Mã số thuế: 0110661732

Địa chỉ:
Số 28 khu C Viện Kỹ Thuật Phòng không Không quân,  ngách 93/20 ngõ 93 đường Hoàng Văn Thái,
Phường Phương Liệt, Thành phố Hà Nội, Việt Nam