ĐIỀU KHOẢN VÀ ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG DỊCH VỤ (Áp dụng cho dịch vụ vận chuyển quốc tế Amamy)

Điều 1. Quy định chung

Amamy là đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa quốc tế, bao gồm nhưng không giới hạn ở: vận chuyển hàng hóa từ Việt Nam đi nước ngoài và từ nước ngoài về Việt Nam; các dịch vụ logistics, đóng gói, bảo hiểm (nếu có) và các dịch vụ liên quan khác.

Bằng việc sử dụng dịch vụ của Amamy, Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ nội dung của Điều khoản và Điều kiện sử dụng này.

Amamy có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được công bố công khai trên các kênh chính thức của Amamy. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc Khách hàng chấp thuận các nội dung sửa đổi đó.

 

Điều 2. Giải thích từ ngữ

Trong Điều khoản này, các từ ngữ được hiểu như sau:

• Dịch vụ: Là dịch vụ vận chuyển quốc tế và các dịch vụ liên quan do Amamy cung cấp.
• Khách hàng: Là cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ của Amamy.
• Bưu gửi/Hàng hóa: Là hàng hóa, kiện, gói do Khách hàng gửi thông qua Amamy.
• Đơn hàng: Là yêu cầu sử dụng dịch vụ do Khách hàng tạo và được Amamy xác nhận tiếp nhận hàng hóa vật lý.
• Người gửi: Cá nhân/tổ chức gửi hàng cho Amamy.
• Người nhận: Cá nhân/tổ chức nhận hàng tại quốc gia đến.
• Thời gian vận chuyển dự kiến: Là thời gian ước tính, không phải thời gian cam kết tuyệt đối, do phụ thuộc vào hãng vận chuyển, hải quan và các yếu tố khách quan.

 

Điều 3. Phí dịch vụ

• Phí dịch vụ được Amamy công bố theo từng thời kỳ và từng tuyến vận chuyển.
• Mức phí có thể thay đổi tùy theo: trọng lượng, kích thước, loại hàng, quốc gia nhận, chính sách hãng bay/hãng tàu, quy định hải quan.
• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ các khoản phí đã được thông báo trước khi hoặc trong quá trình thực hiện dịch vụ.
• Trường hợp Khách hàng không đồng ý với mức phí, Khách hàng có quyền không tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Điều 4. Quy định gửi, nhận và hoàn hàng

4.1. Thủ tục gửi hàng

• Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ, Khách hàng thực hiện điền thông tin theo biểu mẫu (form) do Amamy cung cấp trên website hoặc các kênh chính thức của Amamy.
• Thông tin Khách hàng cần cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin người gửi, người nhận, địa chỉ nhận hàng, số điện thoại liên hệ, nội dung hàng hóa, giá trị hàng hóa, số lượng, trọng lượng ước tính và dịch vụ vận chuyển lựa chọn.
• Sau khi hoàn tất việc điền form, Khách hàng gửi hàng hóa về đúng địa chỉ kho của Amamy theo hướng dẫn được cung cấp.
• Amamy tiến hành tiếp nhận, kiểm tra hàng hóa, đóng gói lại theo tiêu chuẩn vận chuyển quốc tế và thực hiện gửi hàng đi theo dịch vụ đã đăng ký.
• Sau khi hàng hóa được gửi đi, Amamy cung cấp mã vận đơn/mã tracking để Khách hàng theo dõi tình trạng và hành trình vận chuyển của đơn hàng.
• Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của toàn bộ thông tin đã khai báo trong form. Trường hợp thông tin sai lệch dẫn đến phát sinh chi phí, chậm trễ hoặc không thể giao hàng, Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các chi phí phát sinh liên quan.

4.2. Tiếp nhận hàng hóa

• Amamy chỉ tiếp nhận hàng hóa hợp pháp, không thuộc danh mục hàng cấm, hàng hạn chế theo quy định của Việt Nam và nước đến.
• Amamy có quyền từ chối vận chuyển hoặc yêu cầu Khách hàng bổ sung/chỉnh sửa thông tin nếu phát hiện sai lệch.
• Mọi chi phí phát sinh do khai báo sai, thiếu chứng từ, hàng bị giữ bởi hải quan do lỗi Khách hàng sẽ do Khách hàng chịu trách nhiệm.

4.3. Hoàn hàng

Hàng hóa được hoàn về trong các trường hợp:

• Người nhận từ chối nhận hàng
• Không liên hệ được người nhận
• Không đủ điều kiện thông quan tại nước đến
• Theo yêu cầu bằng văn bản của Khách hàng

Phí hoàn hàng và thời gian hoàn được áp dụng theo biểu phí và thực tế vận chuyển.

 

Điều 5. Dữ liệu cá nhân

Khách hàng đồng ý cho Amamy thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân nhằm mục đích cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng và tuân thủ quy định pháp luật.

Khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu theo quy định pháp luật hiện hành, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu trữ.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của Khách hàng

Quyền:

• Được cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ
• Được hỗ trợ, khiếu nại theo quy định
• Được bồi thường theo Điều khoản này nếu lỗi phát sinh từ Amamy

Nghĩa vụ:

• Khai báo trung thực hàng hóa
• Không gửi hàng cấm, hàng vi phạm pháp luật
• Thanh toán đầy đủ các khoản phí
• Chịu trách nhiệm với các rủi ro phát sinh do lỗi khai báo hoặc đặc tính hàng hóa

Điều 7. Quyền và nghĩa vụ của Amamy

Quyền:

• Từ chối vận chuyển hàng hóa không hợp lệ
• Kiểm tra hàng hóa khi cần thiết
• Tạm dừng hoặc chấm dứt dịch vụ nếu Khách hàng vi phạm Điều khoản

Nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ đúng quy trình
• Thông báo kịp thời các phát sinh ảnh hưởng đến đơn hàng
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại của Khách hàng

Điều 8. Bồi thường thiệt hại

• Amamy chỉ chịu trách nhiệm bồi thường đối với thiệt hại xảy ra do lỗi trực tiếp của Amamy.
• Không bồi thường thiệt hại gián tiếp, lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại phát sinh do chậm trễ từ hải quan, hãng vận chuyển, sự kiện bất khả kháng.
• Mức bồi thường tối đa không vượt quá giá trị khai báo của hàng hóa (hoặc theo thỏa thuận riêng).

Điều 9. Khiếu nại

• Thời hiệu khiếu nại: tối đa 30 ngày kể từ ngày kết thúc hành trình vận chuyển.
• Khiếu nại phải kèm theo chứng từ hình ảnh, video hợp lệ.
• Thời gian xử lý: tối đa 60 ngày, tùy tính chất vụ việc.

Điều 10. Miễn trừ trách nhiệm

Amamy không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

• Hàng hóa bị giữ, tịch thu do vi phạm pháp luật
• Hàng bị hư hỏng do đặc tính tự nhiên
• Chậm trễ do hải quan, hãng vận chuyển, thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh
• Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin

Điều 11. Điều khoản thi hành

Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.
Mọi tranh chấp sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, nếu không đạt được thỏa thuận sẽ đưa ra Tòa án có thẩm quyền.

Điều khoản này có hiệu lực kể từ ngày Amamy công bố chính thức.